Жизнь каждого человека, не чуждого социальной среды, буквально наполнена затруднительными ситуациями, выход из которых зачастую невозможно найти в одиночку. Они могут иметь различную степень безысходности и, соответственно, свои стрессовые последствия. Если вы застряли в лифте или попали в пробку, это неприятно и портит настроение на несколько часов, но в конечном итоге поправимо и не смертельно. Но может быть и другая ситуация. Например, сотрудники автоинспекции среди бела дня отнимают у вас права на основании 16-й поправки к конституции США, объявляют вас виновным во всех грехах человеческих, и ваши увещевания, подкрепленные незнанием юридической стороны вопроса, вдребезги разбиваются об их суровые лица. То есть ехали вы себе, ехали, никого не трогали, а в одночасье стали кругом виноваты. Тут впору призывать на помощь волшебника в голубом вертолете, однако, не факт, что он прилетит Как часто для решения проблемы нам необходима информация, которую, в общем-то, легко достать, но тратить на это время, усилия и деньги в данный конкретный момент нет никакой возможности. Мы зачастую с горечью вспоминаем, что нужный телефон есть в домашнем настольном справочнике, адрес – в записной книжке, оставленной в другом пиджаке, а образец важного заявления и вовсе потерялся, хотя именно сейчас так необходим. В такие моменты отчаянно хочется, чтобы кто-нибудь помог, подсказал, посоветовал, да и вообще поучаствовал в процессе решения проблемы.

Знаете, что интересно? Ваша мечта может обернуться явью, ибо в нашей стране уже несколько лет работает программа «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ», призванная помогать гражданам преодолевать их жизненные трудности.

Абоненты «ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ» получают возможность круглосуточно звонить по специальному многоканальному телефону и задавать любые вопросы, а в случае необходимости – просить о помощи. На ваш призыв в обязательном порядке откликается группа быстрого реагирования, которая приезжает на означенное место, чтобы вам помочь. Например, ситуация, различные вариации которой часто встречаются как в анекдотах, так и в жизни. Вы, будучи вторую неделю за рулем, легонько врезаетесь в «крутую» иномарку, из которой выскакивают шкафоподобные существа и объявляют, что вчера был последний счастливый день вашей никчемной жизни, при этом требуют денег, ключи от квартиры, пароли и явки. Приезжающие гаишники сразу смекают, «о чем этот фильм», становятся на сторону сильнейшего, и вот вы уже преступник-рецидивист, гроза дорог и позор нации в одном лице. Если вы обычный человек – взывайте к милости небес, если абонент «ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ» - набираете заветный номер и ждете приезда экипажа быстрого реагирования в составе трех профессиональных специалистов, которые сперва возьмут под защиту и вас, и машину, пообщаются с автоинспекцией на языке юриспруденции, а в мускулистых рядах обидчиков проведут разъяснительную работу. Если после этого вы в состоянии управлять автомобилем, то можете ехать, куда вам надо, если нет, с вами поговорят, квалифицированно успокоят и вызовут такси.

Но это далеко не единственная услуга, которой вы можете воспользоваться как абонент программы. «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ» включает в себя четыре основных блока услуг, из комбинации которых составлены тарифы, приемлемые для различных категорий граждан. Вне зависимости от их социального статуса, подходящий пакет услуг найдется и для скромной домохозяйки, и для преуспевающего бизнесмена.

Первый блок связан с оказанием практической помощи на месте происшествия силами уже упомянутых экипажей быстрого реагирования. Они могут вам помочь не только в случае ДТП, но и в других конфликтных ситуациях, с которыми мы часто сталкиваемся в общественных местах, магазинах или барах, а также при общении с чиновниками, коммунальными службами или собственными соседями.

Допустим, вашу машину угнали. Понятно, что шансов на ее возвращение практически нет, но группа быстрого реагирования все равно не оставит своего клиента один на один с его проблемой. Вы коллективно помянете всех родственников угонщиков до двенадцатого колена, выплеснете негативные эмоции, а потом сотрудники группы помогут вам правильно составить заявление в местном отделении милиции и сделают так, чтобы его приняли. Да, ситуацию они не исправят, найти машину им не по силам, но уровень вашего стресса понизится в разы.

Второй блок услуг позволяет абоненту в любое время суток звонить по телефону экстренной связи, чтобы спросить совета, как ему поступить в той или иной жизненной ситуации, причем она не обязательно должна быть критической. Стоите у витрины с мобильными телефонами в недоумении, какую модель выбрать? Позвоните и посоветуйтесь. В режиме диалога такие проблемы, как правило, решаются сами собой, и вы приходите к пониманию, что именно вам нужно. В этом случае важно, что вас выслушают, не отмахнутся по-родственному, сославшись на занятость, не проигнорируют, а попытаются реально помочь.

Третий блок услуг – справочная информация. У любого человека есть в ней потребность, но на сегодняшний день этих данных такое огромное количество, что все иметь при себе невозможно и никогда не знаешь, какая информация и когда будет необходима.

Простой пример. Возникла какая-то неисправность в автомобиле - прокол колеса или что-то другое. Как узнать, где ближайший автосервис? Понятно, что мало у кого в машине есть компьютер с доступом в Интернет или с соответствующими базами данных.

Или - как по дороге в аэропорт узнать, прилетает самолет вовремя или задерживается?

Абоненты «ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ» в таких ситуациях могут нажать кнопку быстрого набора, соединиться с колл-центром, оператор примет заявку и даст ответ на вопрос.

Однако если запрашиваемая вами информация является секретной и не подлежит разглашению, получить ее не удастся. Вам вежливо откажут и доступно объяснят, почему.

Четвертый блок связан с различного рода правовой информацией. Каждый человек должен грамотно позиционировать себя в правовом русле того государства, в котором он живет. Причем, это касается не только граждан России, но и иностранцев.

Если возникает ситуация с нарушением или сомнительным толкованием нашего законодательства, то всегда требуется помощь квалифицированного специалиста. Это бывает не так часто, но когда случается, сразу же возникают проблемы. Абоненты «ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ» могут позвонить и получить юридическую консультацию по телефону, а это гораздо больше, чем ничего.

Для большинства клиентов действие программы распространяется на территории Москвы и ближайшего Подмосковья. Владельцы бизнес-тарифа могут получить квалифицированную помощь и поддержку на обширной территории России и стран бывшего Союза, в которых на сегодняшний день программа реализована.

Чтобы стать клиентом программы «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ», нужно заключить договор на обслуживание. После этого вы получаете персонифицированную пластиковую карту с фотографией и личным номером, в которой указаны многоканальные телефоны экстренной связи. Сотрудники дежурной службы свободно владеют английским языком, так что даже если великий и могучий русский вам недоступен, языкового барьера не возникнет. Клиентами программы могут стать как физические, так и юридические лица, заключаются также и корпоративные контракты на обслуживание сотрудников той или иной организации.

Программа предоставляет обширный комплекс сервисных услуг, помогающий сделать жизнь ее абонентов более комфортной. Но не стоит думать, что любая ваша просьба будет исполнена. Сотрудники этой службы не привезут вам спиртные напитки, да и вообще продукты на дом, как ни просите, не заменят вам такси, не выселят шумных соседей и не станут делать ничего противозаконного, даже в ваших интересах.

«ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ» - это на 90% услуга психологического свойства, своеобразное страхование от потери душевного равновесия.

Покусала бродячая собака? Вы кипите злобой в адрес всех четвероногих и непреклонно настаиваете на их тотальном уничтожении. Исполнить ваше желание сотрудники «ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ» не смогут, но зато напишут кучу жалоб в соответствующие инстанции, занимающиеся отловом и стерилизацией бездомных животных, и добьются рассмотрения проблемы. Собаки вашего района станут стерильнее, а вы – спокойнее.

Нужно понимать, что «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ» является не только программой обеспечения безопасности, но и чем-то вроде бюро добрых услуг для тех, кто подписался на обслуживание. Она не поможет разом решить все ваши проблемы. Однако вы сможете быть всегда уверены, что в беде не останетесь одиноки.